售后服务

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一、质保细则
本产品自用户收到商品之日起计算,机器本体质保期限一年。产品发生非人为性能故障,顾客可选择换货同型号同规格的产品或免费维修。

电池质保期限6个月,其他配件不享受质保服务;
签收货品时,请确认包装的完整性。在购买商品7日内(自用户收到商品之日起计算,含7日),用户开箱之后请核对物品,若发现货品漏发或者由于运输原因造成的破损问题,请及时联系当地售后或者官方售后进行补发或者更换,超出此时间范围视为无效;
在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,顾客不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,可以予以退货。
注:符合以上情况的换货或者退货运费由当地代理承担(大陆地区由秦墨科技官方承担),如因各国政策原因需要交纳目的地关税,由客户自行承担。

二、7天无理由退货
买家在签收商品之日起七天内,商品符合完好标准的,可向卖家发起7天无理由退货或换货申请。买家签收商品时间以物流签收时间为准。7天无理由退货需满足以下条款:

买家应当确保退回商品和相关配件(如说明书、电池、收纳袋等)齐全,并保持原有品质、功能,无跌落受损、受污、刮花等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹等;
商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污;
赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款;
买家进行七天无理由退货商品的,买家承担退回邮费和税费。

三、联系方式
本产品符合国家三包政策。质保期内,产品发生非人为性能故障时请在第一时间联系当地代理,或者拨打客服热线(+86-0512-50126638)或者通过邮件(vcroobo@163.com 或 vcrobo007@163.com)联系我们。

四、非质保服务的评判标准:
擅自维修、改装、拆解等行为而造成的损坏;
人为磕碰、跌落导致的外观以及功能异常;
人为置于潮湿环境、浸水、火烧等导致的功能异常;
电池错误安装导致的不可逆损的损;
电池未按说明书要求进行充电而导致的损坏;
未按官方说明书要求进行的不正确使用及操作所造成的损坏;

特别说明
该质保条款仅适合从官网购买的中国大陆地区客户,其他质保和支持由当地代理提供;
如果有无法解决的问题,请及时联系官方售后,我们会及时分析解决问题。
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